Peruutus- ja palautusehdot

1. Kuukausitilaukset

• Peruutus: Voit peruuttaa tilauksesi milloin tahansa. Peruutus astuu voimaan kuluvan laskutusjakson lopussa — palvelu pysyy käytettävissä jakson loppuun asti.
• Hyvitys: Kuluvan kuukauden maksua ei hyvitetä (ei osittaisia palautuksia). Tulevien kuukausien laskutus päättyy automaattisesti.
• Miten peruutat: Lähettämällä sähköpostia osoitteeseen billing@neurflow.fi tai dashboardin asetuksista.

2. Vuositilaukset

• Peruutus: Vuositilaus sitoo sopimuskaudeksi (12 kk). Peruutus astuu voimaan jakson lopussa.
• Hyvitys: Vuositilauksia ei hyvitetä, ellei erikseen sovita. Poikkeus: jos NeurFlow lopettaa Palvelun tarjoamisen, käyttämätön osuus hyvitetään suhteellisesti.
• Downgrade: Voit vaihtaa alempaan tasoon jakson päättyessä ilman lisäkuluja.

3. Enterprise Proof-of-Value (POC)

4. Kokeilujaksot (Trial)

• 7 päivän kokeilujakso on maksuton, mutta vaatii maksukortin kokeilun aloituksessa.
• Kokeilun päättyessä laskutus alkaa automaattisesti valitun laitemäärän mukaan, ellei tilausta peruta ennen kokeilun päättymistä.
• Kokeilun aikana kerätty data säilytetään 90 päivää.

5. Poikkeukselliset palautukset

NeurFlow voi myöntää hyvityksen harkintansa mukaan seuraavissa tilanteissa:

• Oleellinen palvelukatko (>24h), joka ei johdu Force Majeuresta
• Laskutusvirhe NeurFlow'n puolelta
• Palvelun toiminnallisuus poikkeaa oleellisesti luvatusta

Hyvityspyynnöt: billing@neurflow.fiviimeistään 30 päivän kuluessa tapahtumasta.

6. Datan käsittely peruutuksen jälkeen

• Data voidaan viedä (export) 30 päivän kuluessa peruutuksesta
• Tuotantodatan poisto: 60 päivää peruutuksesta
• Varmuuskopioiden poisto: 90 päivää peruutuksesta
• Anomymisoitu analytiikkadata (ei henkilötietoja) voidaan säilyttää

7. Maksutavat

Maksut käsitellään Stripen kautta. Hyväksymme seuraavat maksutavat: luottokortit (Visa, Mastercard, Amex), SEPA-suoraveloitus ja laskutus (Enterprise).